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    一個(gè)詞-溝通。與客戶溝通很重要，其實(shí)這個(gè)溝通我們可以事先準(zhǔn)備，電話里的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在我們手里，能讓客戶按照我們的思路走，這就需要我們提前設(shè)計(jì)話術(shù)，做好充分的準(zhǔn)備。舉了個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，就是銷售部一同事打電話的情況，其中被問到一個(gè)問題后，不知該如何是好，就被客戶牽著走了，這就是典型的準(zhǔn)備不充分。所以若有時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備，以完成我們想要的結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)，與客戶溝通，特別是電話銷售，看不到人，只能通過語言，所以需要更好的溝通。